Política de Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

Si deseas cambiar la talla de un artículo, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder.

Los gastos de envío derivados del cambio de talla (tanto el envío de devolución como el envío de la nueva talla) correrán íntegramente a cargo del cliente.

El plazo para solicitar un cambio de talla es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Si disponemos de la nueva talla en stock, la enviaremos en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del artículo devuelto. Si no hubiera disponibilidad, al tratarse de una pieza elaborada por encargo, nuestros artesanos necesitarán entre 15 y 20 días laborables para su fabricación (en ocasiones menos, dependiendo del volumen de pedidos).

PROCESO:

Notifícanos tu decisión de cambio mediante un correo electrónico con el asunto: "CAMBIO + Nº REFERENCIA DEL PEDIDO", enviado a help@jawaraconcept.com, indicando en el cuerpo del email:

• Referencia del pedido.
• Artículo y talla que deseas cambiar.
• Nueva talla solicitada.

Si tienes dudas sobre tu talla, por favor, antes de realizar tu solicitud de cambio consulta nuestra guía de tallas.

Los cambios por un modelo o referencia diferente se gestionarán como una devolución del artículo original y una nueva compra.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones serán gratuitas para el cliente únicamente cuando se deban a una falta de conformidad del producto (producto defectuoso o error imputable a Jawara).

En cualquier otro supuesto de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, quien deberá remitir el artículo mediante un envío certificado o utilizando el método que le indiquemos.

Para que la devolución sea aceptada, deberás notificárnosla en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

No se admitirán devoluciones de:

• Pendientes, ear cuffs y piercings, por motivos de salud e higiene conforme a la normativa vigente.
• Productos pertenecientes a las categorías Ventas Privadas, Outlet, Rebajas u otros artículos con descuento.
• Productos personalizados o realizados a medida. Estos podrán ajustarse cuando sea posible, pero no podrán devolverse.
• Productos usados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
• Artículos sin su envoltorio original.

PROCESO:

Notifícanos tu decisión de devolución mediante un correo electrónico con el asunto: "DEVOLUCIÓN + Nº REFERENCIA DEL PEDIDO", enviado a help@jawaraconcept.com, indicando en el cuerpo del email:

• Referencia del pedido.
• Artículo(s) que deseas devolver (modelo y talla).

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección de envío y el procedimiento correspondiente.

Cuando recibamos el artículo en nuestro centro logístico, comprobaremos su estado y, si la devolución cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

ALTA JOYERÍA

Dado que todas las piezas de alta joyería se realizan por encargo, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de cambiar tu joya por otra pieza de la colección principal. En ese caso, se aplicará el importe total de tu compra original a la nueva pieza, siempre que sea de igual o mayor valor (abonando la diferencia, si aplica).

Para piezas de la colección principal, aceptamos solicitudes de cambio hasta 72 horas después de la compra. La pieza deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, y en su embalaje original, incluyendo toda la documentación (como el certificado GIA, si corresponde), dentro de los 10 días siguientes a la recepción.

IMPORTANTE:

• No se aceptan cambios ni devoluciones en piezas a medida ni en piezas personalizadas.
• No se aceptan cambios si la pieza ha sido usada, modificada, dañada o alterada.
• Todos los pedidos internacionales son venta final; no se admiten cambios ni devoluciones.
• Todos los pedidos Bespoke (a medida) o con personalización son venta final; no se admiten cambios ni devoluciones.