CAMBIOS

En caso de querer cambiar la talla, por favor, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder. La recogida del producto original corre a cargo de Jawara. El cliente asumirá únicamente el coste del nuevo envío. El plazo de cambio de talla es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Si tenemos en stock la nueva talla que solicitas, te la enviaremos en un máximo de 5 días laborales. Si no la tenemos en stock puede que tarde más en llegarte ya que, al ser una pieza por encargo, nuestros artesanos necesitan un tiempo de creación de entre 15-20 días (a veces menos dependiendo del volumen de pedidos).

PROCESO:

Notifícanos tu decisión de cambio mediante un correo electrónico con el asunto: “CAMBIO + Nº REFERENCIA DEL PEDIDO” enviado a help@jawaraconcept.com e indicando en el cuerpo del email:

• Referencia del pedido
• Horario de preferencia de recogida: mañanas o tardes (si puedes especificar franja horaria mejor).

Si tienes dudas sobre tu talla, por favor, antes de realizar tu solicitud de cambio consulta nuestra guía de tallas.

Para un cambio por otro modelo o referencia de artículo diferente se gestiona como una devolución del primer artículo y una nueva compra.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones son gratuitas para el cliente siempre y cuando se trate de una devolución por disconformidad del producto. En caso de devolución del artículo por otras razones, el coste será asumido por el comprador (con envío por correo certificado).

Por favor, ten en cuenta que para que sea efectiva la devolución debes notificárnoslo en un máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, y deberás devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. 

Los productos que no serán susceptibles de devolución son:

• Pendientes, ear cuffs y piercings. Por motivos de salud e higiene según la normativa del ministerio de sanidad.
• Los pertenecientes a la categoría “Ventas privadas”, "Outlet", “Rebajas” u otros artículos rebajados.

·   Los productos que hayan sido personalizados. Estos productos podrán ser ajustados, pero no serán aceptados para devolución.

• Productos usados o productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron. Para ello revisamos cuidadosamente cada pedido en el centro logístico antes de empaquetarlo.
• Artículos sin su envoltorio original.

PROCESO:

Notifícanos tu decisión de devolución mediante un correo electrónico con el asunto: “DEVOLUCIÓN + Nº REFERENCIA DEL PEDIDO” enviado a help@jawaraconcept.com e indicando en el cuerpo del email:

• Referencia del pedido
• Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
• Horario de preferencia de recogida: mañanas o tardes (si puedes especificar franja horaria mejor).

Una vez aceptada la devolución, en un plazo de 24-48 horas enviaremos a la dirección indicada un transportista para recoger tu devolución. Te recomendamos guardar el recibo del mensajero como justificante de tu devolución. Recogida válida únicamente dentro del territorio español peninsular, quedando excluidos envíos internacionales, que deberán hacerse cargo del envío de los artículos a la dirección que les facilitemos por email.

Una vez recibido en el centro logístico, revisada y aceptada la devolución, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

ALTA JOYERÍA

Dado que todas las piezas de alta joyería se realizan por encargo, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de cambiar tu joya por otra pieza de la colección principal. En ese caso, se aplicará el importe total de tu compra original a la nueva pieza, siempre que sea de igual o mayor valor (abonando la diferencia, si aplica).

Para piezas de la colección principal, aceptamos solicitudes de cambio hasta 72 horas después de la compra. La pieza deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, y en su embalaje original, incluyendo toda la documentación (como el certificado GIA, si corresponde), dentro de los 10 días siguientes a la recepción.

IMPORTANTE:

- No se aceptan cambios ni devoluciones en piezas a medida, ni en piezas personalizadas.
- No se aceptan cambios si la pieza ha sido usada, modificada, dañada u alterada.
- Todos los pedidos internacionales son venta final, no se admiten cambios ni devoluciones.
- Todos los pedidos Bespoke (a medida) o con personalización son venta final, no se admiten cambios ni devoluciones.