Preguntas frecuentes (FAQ)
¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?
No es necesario registrarse en la Web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
¿SI ME SUSCRIBO A LA NEWSLETTER PUEDO COMPRAR CON DESCUENTO?
Si. Si te suscribes a la newsletter recibes un código aplicable a la primera compra con un 10% de descuento. Este descuento no es aplicable a otras ofertas, descuentos o temporada de rebajas.
NO SE CUAL ES MI TALLA DE ANILLO, ¿QUE HAGO?
Puedes consultar nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto o en el apartado “Guía de tallas”.
HE REALIZADO UN PEDIDO, PERO NO ME HA LLEGADO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN, ¿POR QUÉ? ¿HA SIDO EFECTUADO?
Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado o SPAM). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:
- El pago no se ha realizado correctamente,
- El email no se ha introducido de forma correcta,
- Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.
Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a help@jawaraconcept.com con todos tus datos y te confirmaremos tan pronto como el mismo haya sido enviado.
¿SE PUEDE COMPRAR DESDE CUALQUIER LUGAR?
Puedes consultar el listado de los países donde enviamos nuestros pedidos en los términos y condiciones de compra de nuestra web.
¿LOS IMPUESTOS Y ARANCELES ESTÁN INCLUIDOS EN MI PEDIDO TOTAL?
No están incluidos en el pedido. Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.
¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?
Si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicando su dirección completa en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar y no enviamos factura o ticket de forma física.
¿CÓMO COMPROBAR SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a info@jawaraconcept.com. En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.
¿DÓNDE PUEDO VER MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Accediendo a tu cuenta personal en la web de Jawara Concept podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Si tenemos la pieza en stock, los plazos de envío aproximados son los siguientes: 1-5 días en España peninsular y Baleares, 5-15 días para pedidos internacionales. Si no tenemos la pieza en stock, los plazos de envío aproximados son de 20-30 días.
¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
- Tarjeta de crédito
- MasterCard
- VISA
- PayPal
- Transferencia bancaria
- IBAN: ES8001280034130100070095
- Ref. Número de pedido
¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para gestionar tu cambio o devolución puedes escribirnos a info@jawaraconcept.com indicando el número de pedido, y producto que desea cambiar o devolver. Deben notificarse en un máximo de 14 días desde la recepción del artículo y prepararse con su embalaje original incluyendo la caja de envío exterior a JAWARA CONCEPT. Una vez recibido y aceptada la devolución, se procederá a la devolución del importe del producto. En caso de no cumplir estas condiciones se avisará a la persona mediante un correo electrónico para que proceda a recoger el envío sin que se haya gestionado el asunto.
¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL QUE EL QUE VEO EN LA FOTO?
Las fotografías que aparecen en la web responden fielmente a los productos. El cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de elaboración influyan en el resultado final. En este caso, al ser la mayoría de piezas producidas artesanalmente, la joya que reciba puede presentar imperfecciones y particularidades que la hacen única. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página web.
EL ARTÍCULO QUE BUSCO NO ESTÁ DISPONIBLE EN LA WEB, ¿SE VA A REPONER?
Repondremos los artículos que aparezcan en la web, aunque aparezcan como “agotados”. Si ya no aparecen en la web, lamentamos informarte de que no hay una reposición prevista. No obstante, puedes dejar tu email en el recuadro de la ficha del producto y si volviera a estar disponible por alguna devolución puntual serás notificado inmediatamente por email.
¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?
JAWARA CONCEPT revisa cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor, escribe un email a info@jawaraconcept.com con el número de pedido adjuntando una fotografía del producto recibido, comprobaremos que no se cumplen más de 24-48 horas desde la recepción del artículo y nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.
¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
Las marcas que encontrarás en JAWARA CONCEPT tienen cada una su propia política de garantía ante defectos de fabricación. Tratamos cada caso dependiendo de a qué marca pertenezca la joya en cuestión, para más información escríbenos un email a info@jawaraconcept.com.
¿QUÉ GARANTÍA DE AUTENTICIDAD TIENEN LOS PRODUCTOS QUE ENCONTRARÁS EN JAWARA CONCEPT? Los artesanos de las marcas que forman parte del universo JAWARA CONCEPT crean y desarrollan sus propios diseños, controlando y cuidando el proceso de elaboración de cada pieza. Cada marca utiliza diferentes materiales para la fabricación de sus piezas (oro, plata de ley, piedras naturales, piedras preciosas naturales, diamantes certificados, conchas, nácar y corales naturales, vidrio reciclado, porcelana, cerámica…). Todos estos materiales se verán reflejados en la descripción del producto.
¿QUÉ ES UN QUILATE?
En joyería, la denominación quilate puede tener dos acepciones. Si se refiere a gemas, quilate es una unidad de peso que equivale a 200 miligramos, es decir, a la quinta parte de un gramo. Cuando nos referimos al oro, quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como kt si se refiere al oro y ct si se refiere a las gemas.
¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE UN DIAMANTE?
Cada diamante es único; sin embargo, todos los diamantes comparten ciertas características que nos permiten comprarlos y evaluarlos. Son los denominados 4 "Cs" (COLOR (Color), CLARITY (Pureza), CUT (Talla) y CARATS (Kilates)
- Color: Los diamantes pueden ser desde blancos hasta ligeramente amarillos. El color es un factor determinante en el valor de un diamante. Cuánto menos color tenga un diamante, mayor será su valor. La escala de color del GIA va desde la D (blanco excepcional) a Z (amarillo pálido).
- Pureza: Las imperfecciones internas del diamante se llaman inclusiones. La presencia o ausencia de estas son determinantes en el grado de claridad del diamante y por tanto en su valor. El tamaño y posición de las inclusiones en la piedra son también muy importantes en el grado de claridad que recibe el diamante.
- Talla: La calidad de la talla de un diamante está determinada por sus proporciones. Cuánto mejor proporcionado esté un diamante, más luz reflejará y más brillará.
- Kilates: El quilate es la unidad de precisión utilizada para pesar diamantes. Un quilate equivale a 0,20 gramos.